Política de Privacidade e Cookies

1. Quem é o responsável

A Polux Tech é a responsável (controladora) pelos dados tratados neste site, www.poluxtech.com.br. Para qualquer assunto sobre privacidade, inclusive pedidos sobre os seus dados, escreva para suporte@poluxtech.com.br.

2. Quais dados recebemos e para quê

Chamado de suporte

Na página de chamado, você informa nome completo, empresa, setor, e-mail, telefone, número do AnyDesk e a descrição da ocorrência. Usamos esses dados para registrar, atender e acompanhar o seu chamado, inclusive para acessar o computador indicado pelo AnyDesk quando você autorizar a conexão.

O chamado é enviado por e-mail à caixa de suporte da Polux. Por segurança, uma cópia fica guardada no servidor do site, em área sem acesso público.

Formulário de contato

O formulário da página inicial não grava nada no site: ele apenas abre o WhatsApp com a sua mensagem pronta, que só é enviada se você confirmar no aplicativo. A conversa segue pelo WhatsApp.

Dados técnicos

Para evitar envios abusivos, o servidor guarda por até 24 horas uma versão codificada (não reversível) do endereço IP de quem envia um chamado. O provedor de hospedagem também pode registrar dados técnicos de acesso, como endereço IP e navegador, para o funcionamento e a segurança do site.

3. Bases legais

• Chamados e contatos: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD), e legítimo interesse para manter o histórico do atendimento (art. 7º, IX).
• Cookies opcionais (estatística e marketing): o seu consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento.
• Cookies essenciais e dados técnicos de segurança: legítimo interesse em manter o site funcionando e protegido (art. 7º, IX).

4. Cookies e armazenamento no navegador

Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Hoje o site da Polux usa apenas os itens essenciais abaixo:

O site não usa hoje cookies de estatística nem de marketing. Se passar a usar alguma ferramenta desse tipo (por exemplo, Google Analytics ou Pixel da Meta), ela só será ativada com a sua permissão no aviso de cookies e será listada nesta página.

Você pode rever a sua escolha quando quiser:

Também é possível apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Os itens essenciais são necessários para o aviso de cookies funcionar.

5. Serviços de terceiros

Para funcionar, o site usa serviços de outras empresas, cada uma com a sua própria política de privacidade:

• Hostinger: hospedagem do site e dos chamados guardados no servidor.
• Microsoft 365: caixa de e-mail que recebe os chamados de suporte.
• Google Fonts: fornece as fontes do site. Ao carregá-las, o seu navegador informa o endereço IP aos servidores do Google. Esse serviço não grava cookies.
• WhatsApp: usado apenas quando você clica em um botão de WhatsApp ou envia o formulário de contato.
• Portal do Cliente e AnyDesk: sites externos, abertos somente quando você clica nos links.

Alguns desses fornecedores podem processar dados em servidores fora do Brasil, conforme as políticas de cada um.

6. Compartilhamento

A Polux Tech não vende dados pessoais. Os dados são acessados apenas pela equipe que atende você e pelos fornecedores listados acima, somente para as finalidades desta política, ou quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

7. Por quanto tempo guardamos

• Cópia dos chamados no servidor do site: até 12 meses, quando é apagada automaticamente.
• E-mails dos chamados na caixa de suporte: pelo tempo necessário ao atendimento e ao histórico do cliente, ou pelos prazos exigidos por lei.
• Versão codificada do IP para limitar envios: até 24 horas.
• Escolha sobre cookies: 12 meses. Depois disso, o aviso aparece de novo.

8. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos os seus dados, acesso a eles, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e a revogação do consentimento. Escreva para suporte@poluxtech.com.br. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança

O site funciona com conexão segura (HTTPS), as cópias dos chamados ficam fora da área pública do servidor e o acesso a elas é restrito à equipe da Polux. Nunca escreva senhas no chamado: o número do AnyDesk basta para a nossa equipe pedir acesso, e a conexão só começa quando você aceitar na tela do computador.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou na legislação. A data da última revisão aparece no início desta página. Se a mudança envolver novos cookies opcionais, pediremos a sua permissão de novo.